{"id":2550,"date":"2025-08-05T02:33:29","date_gmt":"2025-08-05T02:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&#038;p=2550"},"modified":"2025-08-05T02:34:06","modified_gmt":"2025-08-05T02:34:06","slug":"report-sbook","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=report-sbook","title":{"rendered":"Booking Service (SBOOK) Report"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Laporan Booking Service<\/strong> adalah dokumen atau sistem pelaporan yang mencatat seluruh <strong>aktivitas pemesanan layanan (service booking)<\/strong> oleh pelanggan, termasuk:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identitas pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Jenis layanan yang dipesan<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal &amp; waktu booking<\/li>\n\n\n\n<li>Status layanan (terjadwal, selesai, batal, dll.)<\/li>\n\n\n\n<li>Teknisi yang bertugas<\/li>\n\n\n\n<li>Lokasi dan hasil layanan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Laporan ini menjadi alat utama untuk <strong>monitoring, evaluasi, dan perencanaan layanan after-sales service<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Laporan booking service dibutuhkan karena:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aktivitas layanan purna jual harus <strong>terdata dan terdokumentasi<\/strong> dengan rapi<\/li>\n\n\n\n<li>Permintaan service bisa banyak dan beragam \u2192 dibutuhkan kontrol terpusat<\/li>\n\n\n\n<li>Laporan membantu perusahaan untuk <strong>meningkatkan kepuasan pelanggan<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Banyak perusahaan kini menyertakan laporan ini dalam <strong>penilaian SLA (Service Level Agreement)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udfaf<strong>Tujuan Laporan Booking Service<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tujuan<\/th><th>Penjelasan<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>1. Monitoring layanan pelanggan<\/strong><\/td><td>Mengetahui jumlah, jenis, dan status booking yang masuk, selesai, tertunda, atau dibatalkan.<\/td><\/tr><tr><td><strong>2. Evaluasi performa teknisi dan layanan<\/strong><\/td><td>Laporan bisa digunakan untuk menilai kinerja teknisi berdasarkan jumlah dan kualitas layanan.<\/td><\/tr><tr><td><strong>3. Perencanaan kapasitas teknisi &amp; sparepart<\/strong><\/td><td>Untuk mempersiapkan jadwal, alat, dan suku cadang secara optimal.<\/td><\/tr><tr><td><strong>4. Pelaporan manajemen &amp; audit<\/strong><\/td><td>Menyediakan data historis untuk analisa manajemen dan audit internal\/external.<\/td><\/tr><tr><td><strong>5. Penanganan keluhan &amp; garansi<\/strong><\/td><td>Menjadi bukti valid saat terjadi komplain pelanggan atau klaim garansi layanan.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd04<strong>Keterkaitan dan Korelasi Antar Pihak<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A. Dengan Pihak Internal (Departemen Perusahaan)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Departemen<\/th><th>Keterkaitan dan Peran<\/th><th>Korelasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Customer Service<\/strong><\/td><td>Menerima dan mencatat booking pelanggan, serta menindaklanjuti perubahan atau pembatalan<\/td><td>Bertanggung jawab pada akurasi dan kelengkapan data yang masuk ke laporan booking<\/td><\/tr><tr><td><strong>Teknisi \/ Layanan<\/strong><\/td><td>Menyelesaikan layanan sesuai jadwal, lalu mengisi hasil atau status layanan<\/td><td>Kualitas input dari teknisi menentukan akurasi data laporan<\/td><\/tr><tr><td><strong>Sparepart \/ Gudang<\/strong><\/td><td>Menyediakan part yang diperlukan berdasarkan data booking<\/td><td>Laporan menjadi alat perencanaan permintaan spare part<\/td><\/tr><tr><td><strong>Finance<\/strong><\/td><td>Melihat status layanan selesai sebagai dasar penagihan bila layanan berbayar<\/td><td>Korelasi antara laporan booking selesai dan penerbitan invoice<\/td><\/tr><tr><td><strong>Manajemen<\/strong><\/td><td>Menganalisis laporan untuk evaluasi operasional dan perbaikan layanan<\/td><td>Dasar untuk peningkatan sistem kerja, SDM, atau kebijakan layanan<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>B. Dengan Pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Keterkaitan<\/th><th>Korelasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Laporan berisi data pemesanan layanan pelanggan<\/td><td>Menjadi bukti bahwa pelanggan sudah dijadwalkan dan dilayani<\/td><\/tr><tr><td>Dapat digunakan untuk konfirmasi atau klaim garansi<\/td><td>Laporan mencatat waktu, teknisi, dan jenis layanan yang telah diberikan kepada pelanggan<\/td><\/tr><tr><td>Menjadi referensi riwayat layanan<\/td><td>Berguna untuk pelanggan yang rutin melakukan servis (misalnya kendaraan atau mesin produksi)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>C. Dengan Supplier (terutama pada layanan yang melibatkan dukungan pihak ketiga)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Keterkaitan<\/th><th>Korelasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Jika ada suku cadang dari supplier<\/td><td>Laporan membantu memprediksi kebutuhan part yang harus dipesan atau diklaim ke supplier<\/td><\/tr><tr><td>Jika service dalam masa garansi supplier<\/td><td>Laporan booking jadi dasar pengajuan klaim atau dukungan teknis kepada pihak supplier<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laporan Booking Service adalah dokumen atau sistem pelaporan yang mencatat seluruh aktivitas pemesanan layanan (service booking) oleh pelanggan, termasuk: Laporan ini menjadi alat utama untuk monitoring, evaluasi, dan perencanaan layanan after-sales service. Laporan booking service dibutuhkan karena: \ud83c\udfafTujuan Laporan Booking Service Tujuan Penjelasan 1. Monitoring layanan pelanggan Mengetahui jumlah, jenis, dan status booking yang masuk, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"epkb_post_type_1_category":[41],"epkb_post_type_1_tag":[],"class_list":["post-2550","epkb_post_type_1","type-epkb_post_type_1","status-publish","hentry","epkb_post_type_1_category-onsite-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2550","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1"}],"about":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/epkb_post_type_1"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2550"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2550\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2552,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2550\/revisions\/2552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"epkb_post_type_1_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fepkb_post_type_1_category&post=2550"},{"taxonomy":"epkb_post_type_1_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fepkb_post_type_1_tag&post=2550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}