{"id":2569,"date":"2025-08-05T07:47:23","date_gmt":"2025-08-05T07:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&#038;p=2569"},"modified":"2025-08-06T09:10:47","modified_gmt":"2025-08-06T09:10:47","slug":"entry-mservo","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=entry-mservo","title":{"rendered":"Aplikasi mServo (Entry)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>mServo<\/strong> adalah aplikasi digital berbasis mobile atau web yang digunakan untuk mengelola <strong>layanan purna jual (after-sales service)<\/strong> secara terintegrasi. Fungsionalitas utama dari mServo meliputi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manajemen kunjungan teknisi (OnSite Service)<\/li>\n\n\n\n<li>Pelacakan status perbaikan<\/li>\n\n\n\n<li>Riwayat servis pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoring performa layanan dan SLA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>mServo<\/strong> bertujuan untuk <strong>menghubungkan pelanggan, teknisi, dan perusahaan<\/strong> dalam satu sistem layanan terpadu agar layanan lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Aplikasi mServo dikembangkan karena:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proses layanan manual (via telepon\/kertas) rentan terhadap <strong>kesalahan, keterlambatan, dan hilangnya data<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Kebutuhan akan <strong>sistem purna jual yang cepat, efisien, dan dapat diakses kapan saja<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Teknisi di lapangan perlu sistem untuk mengisi laporan langsung (real-time)<\/li>\n\n\n\n<li>Perusahaan perlu <strong>mengontrol kualitas layanan<\/strong>, termasuk kecepatan, ketepatan, dan kepuasan pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap <strong>layanan digital yang modern dan transparan<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udfaf<strong>Tujuan Penggunaan Aplikasi mServo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Tujuan<\/th><th>Penjelasan<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>1. Mempercepat dan mempermudah layanan<\/strong><\/td><td>Pelanggan dapat melakukan booking service secara online, tanpa perlu datang langsung.<\/td><\/tr><tr><td><strong>2. Meningkatkan akurasi dan transparansi<\/strong><\/td><td>Semua aktivitas teknisi dan status layanan tercatat otomatis di sistem.<\/td><\/tr><tr><td><strong>3. Meningkatkan kepuasan pelanggan<\/strong><\/td><td>Memberikan notifikasi status layanan, estimasi waktu, dan hasil pekerjaan dengan jelas.<\/td><\/tr><tr><td><strong>4. Mempermudah manajemen operasional<\/strong><\/td><td>Tim internal bisa memantau performa teknisi, kebutuhan part, dan efektivitas layanan.<\/td><\/tr><tr><td><strong>5. Mempermudah dokumentasi dan audit<\/strong><\/td><td>Semua riwayat servis terekam, lengkap dengan bukti foto, SN, dan log aktivitas teknisi.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd04<strong>Keterkaitan dan Korelasi dengan Pihak Lain<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A. Dengan Departemen Internal (Perusahaan)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Departemen<\/th><th>Keterkaitan dan Peran<\/th><th>Korelasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Customer Service<\/strong><\/td><td>Mengelola permintaan layanan masuk dari aplikasi mServo<\/td><td>Memberi respons dan update status layanan ke pelanggan<\/td><\/tr><tr><td><strong>Teknisi \/ Field Service<\/strong><\/td><td>Melaksanakan layanan dan update status secara langsung di aplikasi (check-in, hasil, dll.)<\/td><td>Mempermudah pelaporan dan tracking aktivitas teknisi<\/td><\/tr><tr><td><strong>Gudang \/ Spare Part<\/strong><\/td><td>Menyediakan kebutuhan part berdasarkan data booking dari mServo<\/td><td>mServo bisa menampilkan data kebutuhan part sebelum kunjungan<\/td><\/tr><tr><td><strong>Manajemen \/ QA<\/strong><\/td><td>Menganalisis data layanan dari mServo untuk evaluasi performa, kepuasan, dan SLA<\/td><td>Menjadi dasar pengambilan keputusan layanan atau peningkatan kualitas kerja<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>B. Dengan Pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Keterkaitan<\/th><th>Korelasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pelanggan menggunakan mServo untuk booking layanan<\/td><td>Memberikan kendali dan visibilitas atas layanan yang mereka butuhkan<\/td><\/tr><tr><td>Dapat melihat status layanan, teknisi yang datang, dan riwayat servis<\/td><td>Meningkatkan rasa percaya dan transparansi perusahaan terhadap pelanggan<\/td><\/tr><tr><td>Dapat memberikan feedback atau rating<\/td><td>mServo mendukung pengukuran <strong>Customer Satisfaction Index (CSI)<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flow OnSite Service<\/h3>\n\n\n\n<p>Silahkan tekan&nbsp;<a href=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=flow-onsitesrv\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=flow-onsitesrv\">disini<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Video dan Laporan<\/h3>\n\n\n\n<p>Video cara mencatat proses onSite Service di Aplikasi mServo silahkan tekan&nbsp;<a href=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=video-mservo\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=video-mservo\">disini&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Detail Aplikasi mServo<\/h3>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tab Kunjungan<\/h5>\n\n\n\n<p>Menampilkan semua dokumen Booking Service yang masih belum ditindaklanjuti untuk kesepakatan kedatangan ke Lokasi user.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1008\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/kunjungan-1008x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2596\" style=\"width:498px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/kunjungan-1008x1024.jpg 1008w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/kunjungan-295x300.jpg 295w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/kunjungan-768x780.jpg 768w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/kunjungan.jpg 1260w\" sizes=\"auto, (max-width: 1008px) 100vw, 1008px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<table style = \"auto white-space: nowrap\"><tbody><tr><td><strong>KOLOM<\/strong><\/td><td>:<\/td><td><strong>INFORMASI<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Info Pelanggan <\/td><td>:<\/td><td>Nama, Nomer Handphone dan Alamat dari Pelanggan yang melakukan booking service<\/td><\/tr><tr><td>Waktu Berkunjung<\/td><td>:<\/td><td>Pilih tanggal dan jam yang telah disepakati dengan pelanggan<\/td><\/tr><tr><td>Catatan<\/td><td>:<\/td><td>Tulis informasi tambahan pada saat konfirmasi ke pelanggan<\/td><\/tr><tr><td>Info Unit<\/td><td>:<\/td><td>Detail informasi barang yang di service<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tab Analisis<\/h5>\n\n\n\n<p>Menampilkan semua dokumen booking service yang sudah koordinasi waktu dengan pelanggan<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"529\" src=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-1024x529.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2608\" srcset=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-1024x529.jpg 1024w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-300x155.jpg 300w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-768x396.jpg 768w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-1536x793.jpg 1536w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/analis-partreq-2048x1057.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pada saat ditekan nomer booking service maka akan ditampilkan &#8220;<strong><span style=\"text-decoration: underline;\">MULAI SERVICE<\/span><\/strong>&#8221; dan diminta untuk memasukkan dokumentasi terkait barang yang akan dilakukan perbaikan \/ service. Selanjutnya silahkan tekan <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>MULAI<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Bagian Kerusakan <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Silahkan tekan tanda plus untuk memilih jenis kerusakan barang yang diservice. Daftar pengelompokkan jenis kerusakan barang ditampilkan sesuai dengan <a href=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-error\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-error\">Master Error<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Bagian Part Request<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Silahkan tekan tanda plus untuk memilih kode part barang pengganti yang akan diajukan ke Pusat Service. Daftar barang yang ditampilkan telah dikelompokkan untuk Part dari barang tersebut di <a href=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-part-type\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-part-type\">Master Part Type <\/a>dan <a href=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-item-service-subst\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=folder-master-item-service-subst\">Master Item Serv Subst <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Catatan<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tulis informasi tambahan mengenai proses permintaan part barang untuk kebutuhan service<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tab Perbaikan<\/h5>\n\n\n\n<p>Menampilkan semua dokumen booking service yang sudah dilakukan :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisis<\/li>\n\n\n\n<li>Menunggu pengiriman part<\/li>\n\n\n\n<li>sudah siap diproses &#8211; telah menerima part request<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"555\" src=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-1024x555.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2632\" srcset=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-1024x555.jpg 1024w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-300x163.jpg 300w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-768x416.jpg 768w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-1536x832.jpg 1536w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/finish-2048x1110.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tab Hasil Service<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"555\" src=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-1024x555.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2628\" srcset=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-1024x555.jpg 1024w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-300x163.jpg 300w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-768x416.jpg 768w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-1536x832.jpg 1536w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/hasil-servis-2048x1110.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Tab Pengembalian<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"734\" src=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird-1024x734.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2630\" srcset=\"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird-1024x734.jpg 1024w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird-300x215.jpg 300w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird-768x550.jpg 768w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird-1536x1101.jpg 1536w, https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pengembalia-svird.jpg 1786w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>mServo adalah aplikasi digital berbasis mobile atau web yang digunakan untuk mengelola layanan purna jual (after-sales service) secara terintegrasi. Fungsionalitas utama dari mServo meliputi: mServo bertujuan untuk menghubungkan pelanggan, teknisi, dan perusahaan dalam satu sistem layanan terpadu agar layanan lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi. Aplikasi mServo dikembangkan karena: \ud83c\udfafTujuan Penggunaan Aplikasi mServo Tujuan Penjelasan 1. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"epkb_post_type_1_category":[41],"epkb_post_type_1_tag":[],"class_list":["post-2569","epkb_post_type_1","type-epkb_post_type_1","status-publish","hentry","epkb_post_type_1_category-onsite-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1"}],"about":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/epkb_post_type_1"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2569"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2629,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/epkb_post_type_1\/2569\/revisions\/2629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"epkb_post_type_1_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fepkb_post_type_1_category&post=2569"},{"taxonomy":"epkb_post_type_1_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fepkb_post_type_1_tag&post=2569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}