{"id":4436,"date":"2025-10-23T10:31:00","date_gmt":"2025-10-23T10:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&p=4436"},"modified":"2026-01-27T06:06:12","modified_gmt":"2026-01-27T06:06:12","slug":"garansi-enduser-partreqno","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=garansi-enduser-partreqno","title":{"rendered":"Garansi – EndUser – Part Req (x)"},"content":{"rendered":"\n

EndUser Service \u2013 Request Part Tidak Jadi Dipergunakan<\/strong> adalah kondisi di mana teknisi mengajukan permintaan part ke cabang (melalui sistem atau form service) untuk kebutuhan perbaikan unit pelanggan, namun setelah proses pemeriksaan lebih lanjut, part tersebut tidak diperlukan atau tidak terpakai<\/strong> karena unit dapat diperbaiki tanpa penggantian part<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Latar Belakang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dalam proses perbaikan, teknisi sering melakukan diagnosa awal berdasarkan gejala yang dilaporkan pelanggan. Terkadang, diagnosa awal menunjukkan indikasi kerusakan pada part tertentu sehingga dilakukan request part<\/strong> ke cabang. Namun, setelah part diterima dan dilakukan pemeriksaan lanjutan, ditemukan bahwa part lama masih berfungsi normal<\/strong>, atau kerusakan disebabkan oleh faktor lain (software, konektor, konfigurasi, dll)<\/strong>.
Untuk menjaga akurasi stok dan data part, kondisi seperti ini harus didokumentasikan dan dikembalikan ke stok asal (buffer \/ cabang pengirim).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83e\udded Alur Proses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Pelanggan datang \/ mengajukan keluhan<\/strong> terkait kerusakan unit.<\/li>\n\n\n\n
  2. Tim Service menerima <\/a>dan memeriksa unit<\/strong> untuk memastikan status garansi masih berlaku.<\/li>\n\n\n\n
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal<\/a><\/strong> dan mengajukan request part<\/a><\/strong> ke cabang atau gudang.<\/li>\n\n\n\n
  4. Cabang\/gudang mengirimkan part<\/a><\/strong> sesuai permintaan ke lokasi servis.<\/li>\n\n\n\n
  5. Setelah part diterima<\/a>, teknisi melakukan pemeriksaan lanjutan<\/strong> terhadap unit pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
  6. Ditemukan bahwa part tidak diperlukan<\/strong> karena unit dapat diperbaiki tanpa penggantian komponen.<\/li>\n\n\n\n
  7. Teknisi membuat laporan pembatalan penggunaan part<\/strong>, disertai alasan teknis (misalnya part lama masih berfungsi).<\/li>\n\n\n\n
  8. Part dikembalikan ke stok asal<\/strong> dengan dokumen pendukung seperti form Return Part<\/em> atau Not Used Part Form<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
  9. Admin Service \/ Inventory<\/strong> melakukan update sistem: status part berubah menjadi \u201cNot Used \/ Return to Stock\u201d<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  10. Laporan akhir servis<\/strong> tetap dibuat dengan status \u201cTanpa Part\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini <\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    CONTOH KASUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pada tanggal 25 Sep 2025<\/strong>, Bapak Orlando mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena tidak bisa menyala namun sudah tidak bergaransi.<\/p>\n\n\n\n

    1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz\/4GB\/500GB\/32\/W10HM (SN : 00217470042953014)<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Bapak Orlando diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit<\/strong>, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah berfungsi dengan normal<\/strong>.
    Pada saat proses serah terima<\/strong>, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung<\/strong> sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa perangkat telah beroperasi dengan baik<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses <\/em><\/strong>Service <\/em><\/strong>antara lain :<\/h4>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    1. RMA In (EndUser)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Buka menu di Service – Rma In – EndUser<\/li>\n\n\n\n
    2. Tulis nomor SN unit pada kolom SN<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    3. Tekan icon kaca pembesar<\/em> untuk mencari SN, jika valid item otomatis muncul dan ditambahkan ke tabel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Tanggal otomatis terisi, tetapi bisa diubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    5. Pilih kode customer <\/li>\n\n\n\n
    6. Nama pelanggan biasanya otomatis muncul, tetapi bisa dirubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    7. Masukkan nomor telepon customer<\/li>\n\n\n\n
    8. Tulis alamat customer<\/li>\n\n\n\n
    9. Tulis informasi tambahan mengenai transaksi<\/li>\n\n\n\n
    10. Ada 2 kondisi:\n