{"id":4476,"date":"2025-10-24T04:31:48","date_gmt":"2025-10-24T04:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&p=4476"},"modified":"2026-01-27T07:25:12","modified_gmt":"2026-01-27T07:25:12","slug":"garansi-enduser-unit-req","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=garansi-enduser-unit-req","title":{"rendered":"Garansi \u2013 EndUser – Unit Req"},"content":{"rendered":"\n

EndUser Service \u2013 Penggantian Unit<\/strong> adalah proses layanan di mana unit pelanggan diganti dengan unit baru atau unit setara<\/strong> setelah melalui hasil pemeriksaan dan disetujui oleh PIC Service Center. Penggantian ini dilakukan jika unit pelanggan mengalami kerusakan berat<\/strong>, tidak dapat diperbaiki<\/strong>, atau biaya perbaikan melebihi nilai ekonomis unit<\/strong>, baik dalam masa garansi maupun dalam kondisi khusus yang disetujui.<\/p>\n\n\n\n

Latar Belakang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Beberapa kasus perbaikan menunjukkan kondisi di mana kerusakan unit tidak dapat ditangani melalui proses servis standar<\/strong>, misalnya karena kerusakan motherboard parah, part tidak tersedia, atau kegagalan fungsi yang tidak dapat dipulihkan. Dalam situasi seperti ini, prosedur garansi atau kebijakan layanan purna jual dari Service Center mengizinkan penggantian unit<\/strong> agar pelanggan tetap mendapatkan solusi cepat dan kepuasan layanan tetap terjaga.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83e\udded Alur Proses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Pelanggan mengajukan servis \/ klaim garansi<\/strong> atas unit yang bermasalah.<\/li>\n\n\n\n
  2. Tim Service menerima <\/a>dan memeriksa unit<\/strong> untuk memastikan status garansi masih berlaku.<\/li>\n\n\n\n
  3. Teknisi melakukan pemeriksaan dan diagnosa<\/a> mendalam<\/strong> untuk menentukan tingkat kerusakan.<\/li>\n\n\n\n
  4. Jika ditemukan bahwa unit tidak dapat diperbaiki<\/strong> atau part utama tidak tersedia<\/strong>, teknisi membuat rekomendasi penggantian unit<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Admin Service \/ Warranty<\/strong> mengajukan laporan ke PIC Service Center<\/strong> untuk mendapatkan persetujuan replacement<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Setelah disetujui, unit pengganti <\/strong>disiapkan<\/strong> <\/a>oleh pihak gudang sesuai tipe dan spesifikasi setara.<\/li>\n\n\n\n
  7. Pihak Teknisi menerima<\/strong> <\/a>Unit pengganti yang diberikan oleh Pihak gudang<\/li>\n\n\n\n
  8. Data unit lama dan unit pengganti dicatat<\/a><\/strong>, termasuk serial number, tanggal penggantian, dan alasan penggantian.<\/li>\n\n\n\n
  9. Unit lama dikembalikan<\/a> ke gudang pusat \/ vendor<\/strong> untuk proses klaim internal atau disposal sesuai ketentuan.<\/li>\n\n\n\n
  10. Pihak gudang menerima <\/a><\/strong>Unit lama yang mengalami kerusakan<\/li>\n\n\n\n
  11. Unit baru diserahkan <\/a>ke pelanggan<\/strong>, disertai berita acara penggantian dan edukasi penggunaan bila diperlukan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini <\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    CONTOH KASUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pada tanggal 25 Sep 2025<\/strong>, Bapak Syaiful mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena tidak bisa menyala dan masih bergaransi.<\/p>\n\n\n\n

    1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz\/4GB\/500GB\/32\/W10HM (SN : 00217470042945001)<\/mark> <\/p>\n\n\n\n

    SN Unit Pengganti : 00217470042945012<\/p>\n\n\n\n

    Bapak Syaiful diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit<\/strong>, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando <\/strong>telah mengalami kerusakan dan mendapatkan fasilitas untuk penggantian unit baru<\/strong> (setelah mendapatkan persetujuan dari PIC Service Center)
    Pada saat proses serah terima<\/strong>, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung<\/strong> sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa unit perangkat yang diganti dapat beroperasi dengan baik<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses <\/em><\/strong>Service <\/em><\/strong>antara lain :<\/h4>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    1. RMA In (EndUser)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)<\/li>\n\n\n\n
    2. Tulis nomor SN unit pada kolom\u00a0SN<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Tekan icon kaca pembesar<\/em> untuk mencari SN, jika valid item otomatis muncul dan ditambahkan ke tabel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Tulis informasi tambahan mengenai transaksi<\/li>\n\n\n\n
    5. Tanggal otomatis terisi, tetapi bisa diubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    6. Pilih kode customer <\/li>\n\n\n\n
    7. Nama pelanggan biasanya otomatis muncul, tetapi bisa dirubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    8. Masukkan nomor telepon customer<\/li>\n\n\n\n
    9. Tulis alamat customer<\/li>\n\n\n\n
    10. Ada 2 kondisi:\n