{"id":4501,"date":"2025-10-24T06:41:44","date_gmt":"2025-10-24T06:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&p=4501"},"modified":"2026-01-27T08:31:39","modified_gmt":"2026-01-27T08:31:39","slug":"garansi-enduser-partuse","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=garansi-enduser-partuse","title":{"rendered":"Garansi – EndUser – Use Part"},"content":{"rendered":"\n

EndUser Service \u2013 Penggantian Part<\/strong> adalah proses layanan perbaikan unit pelanggan (seperti notebook, PC, atau perangkat elektronik lainnya) yang memerlukan penggantian komponen (part)<\/strong> untuk mengembalikan fungsi normal perangkat. Proses ini dapat dilakukan dalam masa garansi (tanpa biaya part)<\/strong> maupun di luar garansi (dengan biaya part dan jasa servis)<\/strong> sesuai ketentuan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n

Latar Belakang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dalam kegiatan servis, sering ditemukan kerusakan fisik atau fungsional pada suatu komponen yang tidak dapat diperbaiki melalui tindakan teknis biasa. Untuk menjaga performa dan kualitas perangkat, diperlukan penggantian part baru atau part setara<\/strong>. Proses ini memerlukan dokumentasi lengkap agar dapat ditelusuri secara administratif, baik untuk keperluan garansi, pengendalian stok, maupun pelaporan kualitas produk.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83e\udded Alur Proses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Pelanggan mengajukan keluhan \/ servis<\/strong> terhadap unit yang mengalami kerusakan.<\/li>\n\n\n\n
  2. Tim Service menerima <\/a>dan memeriksa unit<\/strong> untuk memastikan status garansi masih berlaku.<\/li>\n\n\n\n
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal<\/a><\/strong> untuk menentukan penyebab dan part yang perlu diganti.<\/li>\n\n\n\n
  4. Request Part<\/a><\/strong> diajukan ke gudang atau cabang sesuai hasil diagnosa. Dan Pihak gudang mengirimkan <\/a><\/strong>Part ke teknisi<\/li>\n\n\n\n
  5. Setelah menerima <\/strong><\/a>part, teknisi melakukan penggantian<\/strong> sesuai prosedur servis dan standar teknis.<\/li>\n\n\n\n
  6. Unit diuji ulang (functional test)<\/strong> untuk memastikan hasil penggantian berhasil dan keluhan terselesaikan.<\/li>\n\n\n\n
  7. Admin Service<\/strong> mencatat detail penggantian part<\/a> (nama part, kode, serial number, dan status garansi).<\/li>\n\n\n\n
  8. Quality Control (QC)<\/strong> memverifikasi hasil kerja dan kelengkapan dokumen servis.<\/li>\n\n\n\n
  9. Unit diserahkan kembali ke pelanggan<\/a><\/strong> beserta laporan hasil penggantian part dan edukasi pemakaian bila diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
  10. Part yang rusak dikirimkan <\/strong><\/a>ke Pihak Gudang.<\/li>\n\n\n\n
  11. Part rusak diterima <\/a><\/strong>oleh Pihak gudang sebagai bukti penggantian part untuk kebutuhan service<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini <\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    CONTOH KASUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pada tanggal 25 Sep 2025<\/strong>, Bapak Syaiful mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena keyboard nya bermasalah sering tidak respon walaupun sudah di restrat ulang.<\/p>\n\n\n\n

    1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz\/4GB\/500GB\/32\/W10HM (NBAXANP21453L06HM<\/mark> – SN : 00217470042948020)<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Part Pengganti<\/em><\/strong> : 1 unit KB+KBfrm Gold color+FPC TPmod for ANP mybook 14+ (ITKBSOSNANPL)<\/p>\n\n\n\n

    Bapak Syaiful diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit<\/strong>, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando <\/strong>telah mengalami kerusakan keyboard.
    Pada saat proses serah terima<\/strong>, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung<\/strong> sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa unit perangkat yang diganti dapat beroperasi dengan baik<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses <\/em><\/strong>Service <\/em><\/strong>antara lain :<\/h4>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    1. RMA In (EndUser)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)<\/li>\n\n\n\n
    2. Tulis nomor SN unit pada kolom SN<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    3. Tekan icon kaca pembesar<\/em> untuk mencari SN, jika valid item otomatis muncul dan ditambahkan ke tabel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Tulis informasi tambahan mengenai transaksi<\/li>\n\n\n\n
    5. Tanggal otomatis terisi, tetapi bisa diubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    6. Pilih customer dari daftar<\/li>\n\n\n\n
    7. Nama pelanggan biasanya otomatis muncul, tetapi bisa dirubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    8. Masukkan nomor customer<\/li>\n\n\n\n
    9. Tulis alamat customer<\/li>\n\n\n\n
    10. Ada 2 kondisi:\n