{"id":4523,"date":"2025-10-24T07:32:10","date_gmt":"2025-10-24T07:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?post_type=epkb_post_type_1&p=4523"},"modified":"2026-01-27T09:18:26","modified_gmt":"2026-01-27T09:18:26","slug":"garansi-enduser-usebuffer","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/kb.netvisionsoftware.com\/?epkb_post_type_1=garansi-enduser-usebuffer","title":{"rendered":"Garansi – EndUser – Use Buffer"},"content":{"rendered":"\n

EndUser Service \u2013 Penggantian dengan Part dari Stok Buffer Cabang<\/strong> adalah proses layanan servis pelanggan di mana part pengganti diambil dari stok buffer yang telah tersedia di cabang<\/strong>. Penggunaan part buffer ini dilakukan untuk mempercepat proses perbaikan unit pelanggan tanpa harus menunggu pengiriman part dari gudang pusat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Latar Belakang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dalam aktivitas servis di cabang, sering kali dibutuhkan part pengganti segera agar perbaikan tidak tertunda. Untuk mendukung kecepatan layanan, cabang disediakan stok buffer part<\/strong> yang dapat langsung digunakan tanpa menunggu permintaan ke gudang pusat. Sistem ini membantu menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan operasional service tetap berjalan meskipun stok utama di pusat sedang kosong atau dalam proses pengiriman.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83e\udded Alur Proses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Pelanggan mengajukan keluhan \/ servis<\/strong> terhadap unit yang mengalami kerusakan.<\/li>\n\n\n\n
  2. Tim Service menerima <\/a>dan memeriksa unit<\/strong> untuk memastikan status garansi masih berlaku.<\/li>\n\n\n\n
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal<\/a><\/strong> untuk menentukan penyebab dan part yang perlu diganti.<\/li>\n\n\n\n
  4. Teknisi atau Admin Service<\/strong> memeriksa ketersediaan part di stok buffer cabang<\/strong>.<\/a> Jika part tersedia, penggantian dilakukan langsung menggunakan stok buffer cabang<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Unit pelanggan diuji ulang (final test)<\/strong> untuk memastikan hasil servis sudah normal.<\/li>\n\n\n\n
  6. Admin Service<\/strong> mencatat detail penggantian part<\/a> (nama part, kode, serial number, dan status garansi).<\/li>\n\n\n\n
  7. Quality Control (QC)<\/strong> memverifikasi hasil kerja dan kelengkapan dokumen servis.<\/li>\n\n\n\n
  8. Unit diserahkan kembali ke pelanggan<\/a><\/strong> beserta laporan hasil penggantian part dan edukasi pemakaian bila diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
  9. Admin Service<\/strong> melaporkan penggunaan part buffer ke Inventory Cabang<\/strong> untuk pembaruan stok.<\/li>\n\n\n\n
  10. Inventory Cabang<\/strong> melakukan penyesuaian stok dan menyiapkan laporan pemakaian buffer secara berkala. Jika stok buffer menipis, cabang membuat permintaan replenishment ke gudang pusat<\/strong> untuk mengisi kembali.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini <\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    CONTOH KASUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pada tanggal 23 Des 2025<\/strong>, Bapak Syaiful mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena keyboard nya bermasalah sering tidak respon walaupun sudah di restrat ulang.<\/p>\n\n\n\n

    1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz\/4GB\/500GB\/32\/W10HM (NBAXANP21453L06HM<\/mark> – SN : 00217470042948020)<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Part Pengganti<\/em><\/strong> : 1 unit KB+KBfrm Gold color+FPC TPmod for ANP mybook 14+ (ITKBSOSNANPL)<\/p>\n\n\n\n

    Bapak Syaiful diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit<\/strong>, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando <\/strong>telah mengalami kerusakan keyboard.
    Pada saat proses serah terima<\/strong>, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung<\/strong> sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa unit perangkat yang diganti dapat beroperasi dengan baik<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses <\/em><\/strong>Service <\/em><\/strong>antara lain :<\/h4>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    1. RMA In (EndUser)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)<\/li>\n\n\n\n
    2. Tulis nomor SN unit pada kolom SN<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    3. Tekan icon kaca pembesar<\/em> untuk mencari SN, jika valid item otomatis muncul dan ditambahkan ke tabel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Tanggal otomatis terisi, tetapi bisa diubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    5. Pilih kode customer<\/li>\n\n\n\n
    6. Nama pelanggan biasanya otomatis muncul, tetapi bisa diubah jika diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
    7. Masukkan nomor customer<\/li>\n\n\n\n
    8. Tulis alamat customer<\/li>\n\n\n\n
    9. Tulis informasi tambahan mengenai transaksi<\/li>\n\n\n\n
    10. Ada 2 kondisi:\n
        \n
      1. Centang \u2013 Unit masih di garansi<\/li>\n\n\n\n
      2. Tidak centang \u2013 Unit sudah tidak bergaransi<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
      3. Tekan icon plus <\/em>untuk menambahkan problem dari unit yang akan di service<\/li>\n\n\n\n
      4. Tulis informasi tambahan mengenai masalah dari unit<\/li>\n\n\n\n
      5. Tulis informasi tambahan mengenai unit<\/li>\n\n\n\n
      6. Tekan save <\/strong>untuk menyimpan transaksi<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        2. Buffer Delivery<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Buka menu di Service – Buffer Delivery<\/li>\n\n\n\n
        2. Pilih tanggal pada kolom Docdate<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        3. Pilih Destination<\/strong> sesuai tujuan pengiriman.<\/li>\n\n\n\n
        4. Pilih Warehouse<\/strong> sesuai gudang asal pengambilan barang.<\/li>\n\n\n\n
        5. Tulis tambahan informasi mengenai transaksi buffer delivery.<\/li>\n\n\n\n
        6. Klik tombol Download Template<\/strong> jika ingin mengunduh format template Excel. Lalu isi format itu dengan barang yang akan proses lebih lanjut<\/li>\n\n\n\n
        7. Klik tombol Import Excel<\/strong> untuk mengunggah data item dari file Excel.<\/li>\n\n\n\n
        8. Centang item pada kolom Selection<\/strong> untuk memilih barang yang akan diproses.<\/li>\n\n\n\n
        9. Klik tombol Check Onhand<\/strong> untuk mengecek ketersediaan stok barang di warehouse.<\/li>\n\n\n\n
        10. Tekan tombol Save<\/strong> untuk menyimpan transaksi buffer delivery.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          \n\n\n\n

          3. Buffer Receive<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

          \n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          \n\n\n\n

          Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Buka menu di Service \u2013 Buffer \u2013 Buffer Invoice<\/li>\n\n\n\n
          2. Tulis nomor dokumen SVBDN untuk mencari dokumen<\/li>\n\n\n\n
          3. Tekan dokumen yang sesuai<\/li>\n\n\n\n
          4. Tekan Receive<\/strong> untuk melanjutkan proses<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            \n\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n

            \n\n\n\n

            Langkah – Langkah :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Tanggal terisi otomatis secara default<\/li>\n\n\n\n
            2. Tulis tambahan informasi mengenai transaksi<\/li>\n\n\n\n
            3. Tekan icon <\/em>jika ingin menghapus<\/li>\n\n\n\n
            4. Tekan Save <\/strong>untuk menyimpan transaksi<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              \n\n\n\n

              4. Service Analysis (SVALS)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

              \n\n\n\n

              \"\"<\/figure>\n\n\n\n

              \n\n\n\n

              Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis<\/li>\n\n\n\n
              2. Tulis nomor dokumen SVCRI untuk mencari dokumen<\/li>\n\n\n\n
              3. Tekan dokumen yang sesuai<\/li>\n\n\n\n
              4. Tekan Analysis<\/strong> untuk melanjutkan proses<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                \n\n\n\n

                \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                \n\n\n\n

                Langkah \u2013 Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Tanggal terisi otomatis secara default<\/li>\n\n\n\n
                2. Tekan icon plus <\/em>untuk menambahkan permasalahan unit<\/li>\n\n\n\n
                3. Setelah proses pengecekan, pilih permasalahan<\/li>\n\n\n\n
                4. Tulis tambahan informasi mengenai proses<\/li>\n\n\n\n
                5. Catatan service unit yang otomatis terisi<\/li>\n\n\n\n
                6. Masuk ke Part Replacement<\/strong>, jika ada request pergantian\/kerusakan part unit<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  \n\n\n\n

                  5. Buffer Request (SVBUS)<\/a><\/h5>\n\n\n\n

                  \n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  \n\n\n\n

                  Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Buka menu di Service – Service Process – Service Analysis – Part Replacement – Use Buffer<\/li>\n\n\n\n
                  2. Tekan icon plus <\/em><\/strong>pada use buffer <\/strong>untuk menambahkan part yang akan diganti<\/li>\n\n\n\n
                  3. Pilih part <\/strong>yang akan diganti<\/li>\n\n\n\n
                  4. Pilih kode part yang diganti<\/li>\n\n\n\n
                  5. Tekan save <\/em><\/strong>untuk menyimpan proses<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    Note: Terdapat di halaman yang sama dengan proses analysis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    Catatan :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                    Penggunaan stok buffer maka berpengaruh pada Buffer Aging Stock<\/a><\/em><\/strong> berkurang<\/p>\n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    6. Service Finish (SVFIN)<\/a><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                    \n\n\n\n

                    Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. Buka menu di Service – Service Proces – Service Finish<\/li>\n\n\n\n
                    2. Tulis nomor dokumen SVCRI untuk mencari dokumen<\/li>\n\n\n\n
                    3. Tekan dokumen yang sesuai<\/li>\n\n\n\n
                    4. Tekan Finish<\/strong> untuk melanjutkan proses<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      \n\n\n\n

                      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                      \n\n\n\n

                      Langkah – Langkah :<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Tanggal terisi otomatis sesuai default<\/li>\n\n\n\n
                      2. Pilih status kondisi unit<\/li>\n\n\n\n
                      3. Tulis informasi mengenai solusi yang diberikan untuk unit<\/li>\n\n\n\n
                      4. Tulis tambahan informasi mengenai proses<\/li>\n\n\n\n
                      5. Ada 2 kondisi:\n