Service Analysis (SVALS) Entry

Service Analysis adalah proses evaluasi menyeluruh terhadap aktivitas layanan service (perbaikan, klaim garansi, penggantian, dan RMA) untuk mengukur efektivitas, efisiensi, kualitas layanan, serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja operasional perusahaan.

Latar Belakang

• Banyaknya transaksi service (garansi & non-garansi) yang perlu dipantau efektivitasnya.
• Diperlukan data akurat untuk pengambilan keputusan strategis.
• Adanya potensi pemborosan biaya spare part atau waktu proses yang lama.
• Kebutuhan meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Penting untuk mendukung pengendalian aset dan stok.

🎯 Tujuan

1. Mengetahui jumlah dan tren transaksi service secara periodik.
2. Menganalisa jenis kerusakan atau masalah barang yang paling sering terjadi.
3. Mengukur efektivitas teknisi dan lead time service.
4. Menilai efisiensi pemakaian spare part dalam proses service.
5. Mengontrol biaya service, termasuk biaya garansi dan non-garansi.
6. Mengetahui vendor atau barang mana yang paling sering mengalami klaim.
7. Menentukan strategi perbaikan kualitas produk atau layanan.
8. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan perbaikan berbasis data.
9. Menjadi dasar laporan keuangan, teknis, dan manajerial.

📊 Komponen Analisis Service (Service Analysis Breakdown)

Komponen	Deskripsi
Volume Transaksi Service	Jumlah barang yang diservice per periode (harian, mingguan, bulanan)
Jenis Kerusakan	Klasifikasi jenis kerusakan terbanyak
Lead Time Service	Rata-rata waktu proses service per kategori barang
Spare Part Usage	Pemakaian spare part per service / total pemakaian
Cost Analysis	Total biaya service (spare part, tenaga kerja, ekspedisi)
Warranty vs Non-Warranty Ratio	Perbandingan klaim garansi dan service non garansi
Vendor RMA Tracking	Jumlah dan status klaim ke vendor
Repeat Repair Rate	Jumlah barang yang kembali rusak setelah diservice
SLA Achievement	Tingkat pencapaian target waktu layanan (Service Level Agreement)
Customer Feedback	Tingkat kepuasan pelanggan

🧩 Keterkaitan & Korelasi

1. Departemen Internal

Departemen	Peran / Hubungan	Korelasi / Dampak
Service / Teknisi	Sumber utama data proses service	Penentu lead time dan efektivitas layanan
Spare Part / Gudang	Menyediakan data pemakaian komponen	Pengendalian stok dan biaya
Finance / Accounting	Penghitungan biaya service dan garansi	Laporan biaya dan anggaran
QA / QC	Analisis penyebab kerusakan	Perbaikan kualitas produk
Sales / CS	Feedback pelanggan & SLA	Kepuasan pelanggan dan SLA
Management	Pengambilan keputusan strategis	Evaluasi kinerja layanan secara keseluruhan

2. Pihak Eksternal

Pihak Eksternal	Peran / Hubungan	Korelasi / Dampak
Vendor / Principal	Penyedia penggantian barang / dukungan teknis	Kecepatan RMA & kualitas barang pengganti
Pelanggan	Pemberi feedback & sumber laporan kerusakan	Tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan
Ekspedisi	Pengiriman barang service	Waktu proses & SLA