Rma In Dealer (SRMAI) Entry
RMA In Dealer Entry adalah proses penerimaan unit dari dealer ke pusat service dalam rangka penanganan RMA (Return Merchandise Authorization). Proses ini dilakukan saat dealer mengirimkan unit bermasalah untuk dilakukan pemeriksaan dan penentuan tindak lanjut, apakah unit akan diperbaiki atau diretur kembali ke dealer.
Proses ini merupakan bagian awal dari alur service khusus dealer, di mana pencatatan unit masuk menjadi dasar untuk proses analisis, perbaikan, retur, dan pelaporan selanjutnya.
Latar Belakang
- Untuk memastikan semua unit RMA dari dealer tercatat dan terlacak dengan baik.
- Menjadi dasar proses service atau retur yang lebih terstruktur dan terdokumentasi.
- Mendukung komunikasi dan koordinasi antara dealer dan pusat service.
- Menghindari kehilangan unit atau dispute terkait status perbaikan/retur.
🎯 Tujuan
- Menerima dan mencatat unit RMA dari dealer.
- Memastikan kesesuaian unit dengan dokumen pengiriman.
- Menandai status awal unit untuk proses analisis dan tindakan selanjutnya.
- Menjadi dasar kontrol stok RMA masuk di service center.
- Membangun jejak audit untuk pelaporan dan penelusuran status unit.
🏢 Keterkaitan & Korelasi
1. Departemen Internal
| Pihak Internal | Peran & Keterkaitan | Korelasi dalam Proses |
|---|---|---|
| Customer Service | Menerima data dan informasi unit dari dealer. | Menjadi penghubung dealer dengan tim service pusat. |
| Teknisi / Tim Service | Melakukan pengecekan awal kondisi unit. | Dasar penentuan apakah unit diretur atau diperbaiki. |
| Gudang / Logistik | Menerima unit fisik, menyimpannya sementara. | Menjamin keamanan dan ketersediaan unit selama proses berjalan. |
| Administrasi / Finance | Mencatat transaksi penerimaan unit ke dalam sistem. | Dasar pelaporan dan pencocokan administrasi. |
| Tim IT / Sistem | Menyediakan platform input dan tracking RMA. | Mendukung pelacakan status unit secara real-time. |
2. Pihak Eksternal
| Pihak Eksternal | Peran & Keterkaitan | Korelasi dalam Proses |
|---|---|---|
| Dealer | Mengirimkan unit bermasalah ke service center. | Sebagai sumber RMA dan penerima hasil keputusan perbaikan atau retur. |
| Ekspedisi | Mengirimkan unit dari dealer ke service center. | Mendukung kelancaran distribusi unit. |