Aplikasi mServo (Entry)
mServo adalah aplikasi digital berbasis mobile atau web yang digunakan untuk mengelola layanan purna jual (after-sales service) secara terintegrasi. Fungsionalitas utama dari mServo meliputi:
- Manajemen kunjungan teknisi (OnSite Service)
- Pelacakan status perbaikan
- Riwayat servis pelanggan
- Monitoring performa layanan dan SLA
mServo bertujuan untuk menghubungkan pelanggan, teknisi, dan perusahaan dalam satu sistem layanan terpadu agar layanan lebih cepat, transparan, dan terdokumentasi.
Aplikasi mServo dikembangkan karena:
- Proses layanan manual (via telepon/kertas) rentan terhadap kesalahan, keterlambatan, dan hilangnya data
- Kebutuhan akan sistem purna jual yang cepat, efisien, dan dapat diakses kapan saja
- Teknisi di lapangan perlu sistem untuk mengisi laporan langsung (real-time)
- Perusahaan perlu mengontrol kualitas layanan, termasuk kecepatan, ketepatan, dan kepuasan pelanggan
- Meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan digital yang modern dan transparan
🎯Tujuan Penggunaan Aplikasi mServo
| Tujuan | Penjelasan |
|---|---|
| 1. Mempercepat dan mempermudah layanan | Pelanggan dapat melakukan booking service secara online, tanpa perlu datang langsung. |
| 2. Meningkatkan akurasi dan transparansi | Semua aktivitas teknisi dan status layanan tercatat otomatis di sistem. |
| 3. Meningkatkan kepuasan pelanggan | Memberikan notifikasi status layanan, estimasi waktu, dan hasil pekerjaan dengan jelas. |
| 4. Mempermudah manajemen operasional | Tim internal bisa memantau performa teknisi, kebutuhan part, dan efektivitas layanan. |
| 5. Mempermudah dokumentasi dan audit | Semua riwayat servis terekam, lengkap dengan bukti foto, SN, dan log aktivitas teknisi. |
🔄Keterkaitan dan Korelasi dengan Pihak Lain
A. Dengan Departemen Internal (Perusahaan)
| Departemen | Keterkaitan dan Peran | Korelasi |
|---|---|---|
| Customer Service | Mengelola permintaan layanan masuk dari aplikasi mServo | Memberi respons dan update status layanan ke pelanggan |
| Teknisi / Field Service | Melaksanakan layanan dan update status secara langsung di aplikasi (check-in, hasil, dll.) | Mempermudah pelaporan dan tracking aktivitas teknisi |
| Gudang / Spare Part | Menyediakan kebutuhan part berdasarkan data booking dari mServo | mServo bisa menampilkan data kebutuhan part sebelum kunjungan |
| Manajemen / QA | Menganalisis data layanan dari mServo untuk evaluasi performa, kepuasan, dan SLA | Menjadi dasar pengambilan keputusan layanan atau peningkatan kualitas kerja |
B. Dengan Pelanggan
| Keterkaitan | Korelasi |
|---|---|
| Pelanggan menggunakan mServo untuk booking layanan | Memberikan kendali dan visibilitas atas layanan yang mereka butuhkan |
| Dapat melihat status layanan, teknisi yang datang, dan riwayat servis | Meningkatkan rasa percaya dan transparansi perusahaan terhadap pelanggan |
| Dapat memberikan feedback atau rating | mServo mendukung pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI) |
Flow OnSite Service
Silahkan tekan disini
Video dan Laporan
Video cara mencatat proses onSite Service di Aplikasi mServo silahkan tekan disini
Detail Aplikasi mServo
Tab Kunjungan
Menampilkan semua dokumen Booking Service yang masih belum ditindaklanjuti untuk kesepakatan kedatangan ke Lokasi user.
| KOLOM | : | INFORMASI |
| Info Pelanggan | : | Nama, Nomer Handphone dan Alamat dari Pelanggan yang melakukan booking service |
| Waktu Berkunjung | : | Pilih tanggal dan jam yang telah disepakati dengan pelanggan |
| Catatan | : | Tulis informasi tambahan pada saat konfirmasi ke pelanggan |
| Info Unit | : | Detail informasi barang yang di service |
Tab Analisis
Menampilkan semua dokumen booking service yang sudah koordinasi waktu dengan pelanggan
Pada saat ditekan nomer booking service maka akan ditampilkan “MULAI SERVICE” dan diminta untuk memasukkan dokumentasi terkait barang yang akan dilakukan perbaikan / service. Selanjutnya silahkan tekan MULAI
Bagian Kerusakan
Silahkan tekan tanda plus untuk memilih jenis kerusakan barang yang diservice. Daftar pengelompokkan jenis kerusakan barang ditampilkan sesuai dengan Master Error
Bagian Part Request
Silahkan tekan tanda plus untuk memilih kode part barang pengganti yang akan diajukan ke Pusat Service. Daftar barang yang ditampilkan telah dikelompokkan untuk Part dari barang tersebut di Master Part Type dan Master Item Serv Subst
Catatan
Tulis informasi tambahan mengenai proses permintaan part barang untuk kebutuhan service