Flow OnSite Service
OnSite Service adalah layanan perbaikan, instalasi, pemeliharaan, atau inspeksi yang dilakukan langsung di lokasi pelanggan, baik itu rumah, kantor, pabrik, atau area kerja tertentu.
Artinya, teknisi atau tenaga ahli datang ke lokasi pelanggan untuk menyelesaikan pekerjaan, bukan pelanggan yang membawa barang ke service center.
OnSite Service dibutuhkan karena:
- Tidak semua masalah bisa diselesaikan di workshop/service center
- Beberapa alat terlalu besar atau rumit untuk dipindahkan
- Pelanggan sering membutuhkan solusi cepat tanpa downtime panjang
- OnSite Service merupakan bagian penting dari layanan purna jual (after sales service)
- Persaingan industri menuntut layanan yang fleksibel dan customer-oriented
🎯Tujuan OnSite Service
| Tujuan | Penjelasan |
|---|---|
| 1. Memberikan kenyamanan kepada pelanggan | Pelanggan tidak perlu repot membawa barang ke service center. |
| 2. Menangani masalah yang tidak bisa dibawa | Seperti mesin besar, alat tetap, atau sistem yang hanya bisa diuji di tempat. |
| 3. Mempercepat waktu respon layanan | OnSite service memungkinkan tindakan cepat tanpa antrean service center. |
| 4. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas | Layanan yang aktif mendatangi pelanggan dinilai lebih profesional dan responsif. |
| 5. Meningkatkan efisiensi troubleshooting | Teknisi dapat melihat langsung kondisi dan lingkungan kerja yang memengaruhi masalah. |
🔄Keterkaitan dan Korelasi
A. Dengan Pihak Internal (Perusahaan)
| Departemen | Keterkaitan | Korelasi |
|---|---|---|
| Customer Service | Menerima permintaan OnSite, membuat jadwal, dan mengatur komunikasi dengan pelanggan. | Menjadi penghubung utama antara pelanggan dan teknisi. |
| Tim Teknisi / Engineering | Melaksanakan layanan langsung di lokasi pelanggan. | Bertanggung jawab atas kualitas dan ketepatan pelayanan OnSite. |
| Logistik / Gudang | Menyediakan sparepart, alat, dan perlengkapan teknisi. | Persiapan material yang matang mendukung efisiensi layanan OnSite. |
| Manajemen | Menganalisis efektivitas dan biaya layanan OnSite. | Data OnSite service digunakan untuk strategi perbaikan dan SLA |
| Finance | Mengelola penagihan jika layanan bersifat berbayar | Berkoordinasi dengan CS dan teknisi untuk validasi billing layanan |
B. Dengan Pelanggan
| Keterkaitan | Korelasi |
|---|---|
| Pelanggan sebagai penerima layanan langsung | OnSite service menjawab kebutuhan pelanggan akan layanan cepat dan efisien di tempat. |
| Pelanggan memberi akses lokasi dan data | Kerja sama pelanggan penting untuk mendukung kelancaran teknisi dalam mendiagnosis masalah |
| Layanan OnSite mendukung kepuasan & loyalitas | Layanan ini berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. |
C. Dengan Supplier (jika melibatkan komponen/dukungan pihak ketiga)
| Keterkaitan | Korelasi |
|---|---|
| Supplier bisa menjadi penyedia sparepart | Jika alat masih garansi atau suku cadang perlu dibeli sebelum OnSite dilakukan |
| OnSite Service bisa melibatkan teknisi dari supplier | Dalam kasus produk pihak ketiga, service bisa didukung langsung oleh pihak supplier |
| Data OnSite digunakan untuk klaim ke supplier | Jika kerusakan disebabkan oleh cacat pabrik, laporan OnSite menjadi bukti klaim garansi. |
Flow Transaksi OnSite Service
Menu yang digunakan untuk mencatat transaksi terkait onSite service meliputi :
- Booking Service (SBOOK)
- Aplikasi mServo (blok kuning)
- Part Delivery (SVIDN)
- Part Receive (SVIRV)
- Part Return Delivery (SVIRD)
- Part Return Receive (SVIRR)
- Finish Confirmation (SVCSA)
- RMA Out (SRMAO)
- Sales Invoice (SSINV)