Booking Service (SBOOK) Entry
Booking Service adalah proses pemesanan atau penjadwalan layanan purna jual oleh pelanggan kepada perusahaan, biasanya untuk:
- Servis berkala (misalnya kendaraan, mesin, alat elektronik)
- Perbaikan (repair)
- Instalasi, inspeksi, atau kalibrasi
- Layanan kunjungan teknisi
Proses ini dapat dilakukan melalui telepon, aplikasi, website, atau langsung ke service center, dan bertujuan untuk mengatur waktu, tempat, dan jenis layanan yang dibutuhkan pelanggan.
Booking service menjadi penting karena:
- Pelanggan ingin kemudahan dan kepastian waktu saat memerlukan servis
- Perusahaan perlu menghindari overload teknisi atau kekecewaan pelanggan
- Dalam sistem modern, layanan after sales merupakan kunci loyalitas pelanggan
- Booking service bisa digunakan untuk manajemen kapasitas dan perencanaan material/alat
- Di era digital, pemesanan manual mulai diganti sistem booking online
šÆTujuan Booking Service
| Tujuan | Penjelasan |
|---|---|
| 1. Meningkatkan pelayanan pelanggan | Memberikan kenyamanan dan kepastian waktu bagi pelanggan saat butuh layanan. |
| 2. Menjadwalkan teknisi atau kapasitas servis | Agar perusahaan dapat mengatur beban kerja teknisi atau service center. |
| 3. Meminimalkan waktu tunggu pelanggan | Dengan jadwal yang pasti, pelanggan tidak perlu antre lama. |
| 4. Dokumentasi riwayat layanan | Semua permintaan booking dapat dicatat sebagai histori layanan untuk pelanggan. |
| 5. Efisiensi operasional | Booking service membantu perusahaan mengelola sumber daya (tenaga, alat, spare part) secara tepat. |
šKeterkaitan dan Korelasi dengan Pihak Lain
A. Dengan Pihak Internal (Departemen Perusahaan)
| Departemen | Keterkaitan & Peran | Korelasi |
|---|---|---|
| Customer Service / Call Center | Menerima dan mencatat permintaan booking dari pelanggan | Menjadi frontliner untuk memberikan informasi layanan, jadwal, dan tindak lanjut |
| Tim Teknisi / Service | Menyediakan layanan sesuai waktu dan jenis booking | Booking membantu mengatur beban kerja teknisi dan meningkatkan efisiensi |
| Gudang / Spare Part | Menyiapkan komponen yang mungkin diperlukan untuk servis | Jika booking diketahui lebih awal, ketersediaan spare part bisa dipastikan |
| Manajemen | Menganalisis data booking untuk evaluasi dan peningkatan layanan | Booking service memberikan insight atas tren kebutuhan pelanggan dan beban kerja teknisi |
| IT / Sistem | Mengelola aplikasi booking online | Memastikan sistem booking berjalan akurat dan terhubung dengan sistem layanan lainnya |
B. Dengan Pelanggan
| Keterkaitan | Korelasi |
|---|---|
| Pelanggan sebagai pihak yang melakukan booking | Memberikan preferensi waktu, lokasi, dan jenis layanan |
| Booking memudahkan pelanggan mendapatkan servis | Layanan menjadi lebih cepat, nyaman, dan tepat sasaran ā meningkatkan kepuasan |
| Pelanggan bisa merencanakan waktu mereka | Menghindari penundaan, antrian, atau ketidakpastian dalam mendapatkan bantuan teknis |
| Riwayat booking menjadi dasar garansi atau claim | Layanan booking yang terdokumentasi jadi bukti saat klaim garansi atau keluhan lainnya |
C. Dengan Supplier (terkait suku cadang atau alat)
| Keterkaitan (jika servis melibatkan supplier) | Korelasi |
|---|---|
| Booking service bisa men-trigger permintaan part | Jika service center tidak punya stok, informasi booking dapat digunakan untuk PO ke supplier |
| Supplier perlu dukungan teknis atau garansi | Untuk barang dalam masa garansi, service bisa melibatkan supplier sebagai pihak teknis utama |
Flow Booking Service (SBOOK)
Silahkan tekanĀ disini
Video dan Laporan
Video cara mencatat Booking Service (SBOOK) silahkan tekanĀ disiniĀ dan Laporannya silahkan tekanĀ disini
Detail Form Entry Booking Service (SBOOK)
Dibawah ini ada tampilan menu entry Booking Service (SBOOK) :