< All Topics
Print

Booking Service (SBOOK) Entry

Booking Service adalah proses pemesanan atau penjadwalan layanan purna jual oleh pelanggan kepada perusahaan, biasanya untuk:

  • Servis berkala (misalnya kendaraan, mesin, alat elektronik)
  • Perbaikan (repair)
  • Instalasi, inspeksi, atau kalibrasi
  • Layanan kunjungan teknisi

Proses ini dapat dilakukan melalui telepon, aplikasi, website, atau langsung ke service center, dan bertujuan untuk mengatur waktu, tempat, dan jenis layanan yang dibutuhkan pelanggan.

Booking service menjadi penting karena:

  • Pelanggan ingin kemudahan dan kepastian waktu saat memerlukan servis
  • Perusahaan perlu menghindari overload teknisi atau kekecewaan pelanggan
  • Dalam sistem modern, layanan after sales merupakan kunci loyalitas pelanggan
  • Booking service bisa digunakan untuk manajemen kapasitas dan perencanaan material/alat
  • Di era digital, pemesanan manual mulai diganti sistem booking online

šŸŽÆTujuan Booking Service

TujuanPenjelasan
1. Meningkatkan pelayanan pelangganMemberikan kenyamanan dan kepastian waktu bagi pelanggan saat butuh layanan.
2. Menjadwalkan teknisi atau kapasitas servisAgar perusahaan dapat mengatur beban kerja teknisi atau service center.
3. Meminimalkan waktu tunggu pelangganDengan jadwal yang pasti, pelanggan tidak perlu antre lama.
4. Dokumentasi riwayat layananSemua permintaan booking dapat dicatat sebagai histori layanan untuk pelanggan.
5. Efisiensi operasionalBooking service membantu perusahaan mengelola sumber daya (tenaga, alat, spare part) secara tepat.

šŸ”„Keterkaitan dan Korelasi dengan Pihak Lain

A. Dengan Pihak Internal (Departemen Perusahaan)

DepartemenKeterkaitan & PeranKorelasi
Customer Service / Call CenterMenerima dan mencatat permintaan booking dari pelangganMenjadi frontliner untuk memberikan informasi layanan, jadwal, dan tindak lanjut
Tim Teknisi / ServiceMenyediakan layanan sesuai waktu dan jenis bookingBooking membantu mengatur beban kerja teknisi dan meningkatkan efisiensi
Gudang / Spare PartMenyiapkan komponen yang mungkin diperlukan untuk servisJika booking diketahui lebih awal, ketersediaan spare part bisa dipastikan
ManajemenMenganalisis data booking untuk evaluasi dan peningkatan layananBooking service memberikan insight atas tren kebutuhan pelanggan dan beban kerja teknisi
IT / SistemMengelola aplikasi booking onlineMemastikan sistem booking berjalan akurat dan terhubung dengan sistem layanan lainnya

B. Dengan Pelanggan

KeterkaitanKorelasi
Pelanggan sebagai pihak yang melakukan bookingMemberikan preferensi waktu, lokasi, dan jenis layanan
Booking memudahkan pelanggan mendapatkan servisLayanan menjadi lebih cepat, nyaman, dan tepat sasaran → meningkatkan kepuasan
Pelanggan bisa merencanakan waktu merekaMenghindari penundaan, antrian, atau ketidakpastian dalam mendapatkan bantuan teknis
Riwayat booking menjadi dasar garansi atau claimLayanan booking yang terdokumentasi jadi bukti saat klaim garansi atau keluhan lainnya

C. Dengan Supplier (terkait suku cadang atau alat)

Keterkaitan (jika servis melibatkan supplier)Korelasi
Booking service bisa men-trigger permintaan partJika service center tidak punya stok, informasi booking dapat digunakan untuk PO ke supplier
Supplier perlu dukungan teknis atau garansiUntuk barang dalam masa garansi, service bisa melibatkan supplier sebagai pihak teknis utama

Flow Booking Service (SBOOK)

Silahkan tekanĀ disini

Video dan Laporan

Video cara mencatat Booking Service (SBOOK) silahkan tekanĀ disiniĀ dan Laporannya silahkan tekanĀ disini

Detail Form Entry Booking Service (SBOOK)

Dibawah ini ada tampilan menu entry Booking Service (SBOOK) :

Table of Contents