EndUser Service – Tanpa Part (Tidak Garansi)
EndUser Service – Tanpa Part (Non Garansi) adalah proses layanan perbaikan untuk unit pelanggan (seperti notebook, PC, atau perangkat elektronik lainnya) yang sudah tidak dalam masa garansi, namun tidak memerlukan penggantian part. Tindakan perbaikan dilakukan secara teknis — seperti pembersihan, kalibrasi, konfigurasi ulang, atau instalasi software — tanpa penggantian komponen fisik, dan dikenakan biaya jasa (service fee) sesuai ketentuan perusahaan.
Latar Belakang
Layanan ini disediakan untuk tetap memberikan dukungan teknis bagi pelanggan meskipun masa garansi telah berakhir. Banyak kasus kerusakan ringan disebabkan oleh faktor penggunaan atau software, bukan kerusakan hardware, sehingga tidak memerlukan penggantian part. Untuk itu, perusahaan menyediakan opsi servis tanpa part dengan biaya jasa tertentu agar pelanggan tetap mendapat solusi cepat dan efisien.
🧭 Alur Proses
- Pelanggan datang / mengajukan keluhan terkait kerusakan unit.
- Tim Service menerima dan memeriksa unit untuk memastikan status garansi masih berlaku.
- Teknisi melakukan diagnosa awal untuk menentukan apakah part bermasalah.
- Jika part dinyatakan normal, teknisi melakukan tindakan non-part seperti pembersihan, kalibrasi, setting ulang, atau instalasi software.
- Unit diuji ulang (test result) untuk memastikan keluhan terselesaikan.
- Dokumentasi dan pencatatan servis dilakukan dalam sistem sebagai EndUser Service – Tanpa Part.
- Unit diserahkan kembali ke pelanggan dengan penjelasan hasil servis dan edukasi pemakaian bila diperlukan.
Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini
CONTOH KASUS
Pada tanggal 25 Sep 2025, Bapak Orlando mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena tidak bisa menyala namun sudah tidak bergaransi.
1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz/4GB/500GB/32/W10HM (SN : 00217470042953014)
Bapak Orlando diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah berfungsi dengan normal.
Pada saat proses serah terima, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa perangkat telah beroperasi dengan baik.
Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses Service antara lain :
1. RMA In (EndUser)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – Rma In – EndUser
2. Service Analysis (SVALS)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis
3. Service Finish (SVFIN)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – Service Proces – Service Finish
4. RMA Out (SRMAO)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – RMA In – RMA Out