< All Topics
Print

Garansi – EndUser – Use Buffer

PostedOctober 24, 2025
UpdatedOctober 24, 2025
Byadmin-ksi

EndUser Service – Penggantian dengan Part dari Stok Buffer Cabang adalah proses layanan servis pelanggan di mana part pengganti diambil dari stok buffer yang telah tersedia di cabang. Penggunaan part buffer ini dilakukan untuk mempercepat proses perbaikan unit pelanggan tanpa harus menunggu pengiriman part dari gudang pusat.

Latar Belakang

Dalam aktivitas servis di cabang, sering kali dibutuhkan part pengganti segera agar perbaikan tidak tertunda. Untuk mendukung kecepatan layanan, cabang disediakan stok buffer part yang dapat langsung digunakan tanpa menunggu permintaan ke gudang pusat. Sistem ini membantu menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan operasional service tetap berjalan meskipun stok utama di pusat sedang kosong atau dalam proses pengiriman.

🧭 Alur Proses

  1. Pelanggan mengajukan keluhan / servis terhadap unit yang mengalami kerusakan.
  2. Tim Service menerima dan memeriksa unit untuk memastikan status garansi masih berlaku.
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal untuk menentukan penyebab dan part yang perlu diganti.
  4. Teknisi atau Admin Service memeriksa ketersediaan part di stok buffer cabang. Jika part tersedia, penggantian dilakukan langsung menggunakan stok buffer cabang.
  5. Unit pelanggan diuji ulang (final test) untuk memastikan hasil servis sudah normal.
  6. Admin Service mencatat detail penggantian part (nama part, kode, serial number, dan status garansi).
  7. Quality Control (QC) memverifikasi hasil kerja dan kelengkapan dokumen servis.
  8. Unit diserahkan kembali ke pelanggan beserta laporan hasil penggantian part dan edukasi pemakaian bila diperlukan.
  9. Admin Service melaporkan penggunaan part buffer ke Inventory Cabang untuk pembaruan stok.
  10. Inventory Cabang melakukan penyesuaian stok dan menyiapkan laporan pemakaian buffer secara berkala. Jika stok buffer menipis, cabang membuat permintaan replenishment ke gudang pusat untuk mengisi kembali.

Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini

CONTOH KASUS

Pada tanggal 25 Sep 2025, Bapak Syaiful mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena keyboard nya bermasalah sering tidak respon walaupun sudah di restrat ulang.

1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz/4GB/500GB/32/W10HM (NBAXANP21453L06HM – SN : 00217470042948020)

Part Pengganti : 1 unit KB+KBfrm Gold color+FPC TPmod for ANP mybook 14+ (ITKBSOSNANPL)

Bapak Syaiful diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah mengalami kerusakan keyboard.
Pada saat proses serah terima, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa unit perangkat yang diganti dapat beroperasi dengan baik.

Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses Service antara lain :

1. RMA In (EndUser)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)

2. Service Analysis (SVALS)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis

3. Buffer Request (SVBUS)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Service Analysis

Catatan :

Penggunaan stok buffer maka berpengaruh pada Buffer Aging Stock berkurang

4. Service Finish (SVFIN)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Service Finish

Catatan :

Penggunaan stok buffer untuk penggantian part yang rusak maka berpengaruh pada Stock Buffer Aging – (bertambah stok untuk part rusak (set broken))

    5. RMA Out (SRMAO)

    Langkah – Langkah :

    1. Buka menu di Service – Rma In – Rma Out

    6. Buffer Return Delivery (SVBRD)

    Langkah – Langkah :

    1. Buka menu di Service – Service Proces – Buffer Return Delivery

    Catatan :

    Pengiriman stok buffer rusak dari gudang cabang ke gudang pusat berpengaruh pada :

    1. Buffer Stock Aging berkurang
    2. Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnWIPBuffer

    7. Buffer Return Receive (SVBRR)

    Langkah – Langkah :

    1. Buka menu di Service – Service Proces – Buffer Return Receive

    Catatan :

    Penerimaan part / unit dari cabang (SVIRR) berpengaruh pada terbentuknya otomatis dokumen :

    1. Consignment Return (SCNSR) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnCN dan bertambah di OnHand(OH) serta berkurang di OnWIPBuffer
    2. Apabila barang diterima di gudang lain maka terbentuk otomatis juga :
      • Item Transfer Delivery (STRDN) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnTR dan berkurang di OnHand(OH)
      • Item Transfer Receive (STRRV) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnTR dan bertambah di OnHand(OH)

    Table of Contents