< All Topics
Print

Garansi – EndUser – Part Req <> Delivery (used)

PostedOctober 24, 2025
UpdatedOctober 24, 2025
Byadmin-ksi

EndUser Service – Penggantian Part adalah proses layanan perbaikan unit pelanggan (seperti notebook, PC, atau perangkat elektronik lainnya) yang memerlukan penggantian komponen (part) untuk mengembalikan fungsi normal perangkat. Proses ini dapat dilakukan dalam masa garansi (tanpa biaya part) maupun di luar garansi (dengan biaya part dan jasa servis) sesuai ketentuan perusahaan.

Latar Belakang

Dalam kegiatan servis, sering ditemukan kerusakan fisik atau fungsional pada suatu komponen yang tidak dapat diperbaiki melalui tindakan teknis biasa. Untuk menjaga performa dan kualitas perangkat, diperlukan penggantian part baru atau part setara. Proses ini memerlukan dokumentasi lengkap agar dapat ditelusuri secara administratif, baik untuk keperluan garansi, pengendalian stok, maupun pelaporan kualitas produk.

🧭 Alur Proses

  1. Pelanggan mengajukan keluhan / servis terhadap unit yang mengalami kerusakan.
  2. Tim Service menerima dan memeriksa unit untuk memastikan status garansi masih berlaku.
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal untuk menentukan penyebab dan part yang perlu diganti.
  4. Request Part diajukan ke gudang atau cabang sesuai hasil diagnosa. Dan Pihak gudang mengirimkan Part ke teknisi
  5. Setelah menerima part, teknisi melakukan penggantian sesuai prosedur servis dan standar teknis.
  6. Unit diuji ulang (functional test) untuk memastikan hasil penggantian berhasil dan keluhan terselesaikan.
  7. Admin Service mencatat detail penggantian part (nama part, kode, serial number, dan status garansi).
  8. Quality Control (QC) memverifikasi hasil kerja dan kelengkapan dokumen servis.
  9. Unit diserahkan kembali ke pelanggan beserta laporan hasil penggantian part dan edukasi pemakaian bila diperlukan.
  10. Part yang rusak dikirimkan ke Pihak Gudang.
  11. Part rusak diterima oleh Pihak gudang sebagai bukti penggantian part untuk kebutuhan service

Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini

CONTOH KASUS

Pada tanggal 25 Sep 2025, Bapak Syaiful mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook karena keyboard tidak respon dan masih bergaransi.

1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz/4GB/500GB/32/W10HM (SN : 00217470042945001)

Part Pengganti : 1 unit KB+KBfrm Gold color+FPC TPmod for ANP mybook 14+ (ITKBSOSNANPL)

Dikirim Pihak Gudang : 1 unit KB+KBfrm Grey color+FPC TPmod for ANN mybook 14 (ITKBSOSNANNR)

Bapak Syaiful diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah mengalami kerusakan keyboard.

Setelah dilakukan permintaan Part ke pihak gudang, hanya ada part setara sesuai dengan varian notebook tersebut. Dan setelah dilakukan proses penggantian dan QC , notebook berjalan dengan sempurna.
Pada saat proses serah terima, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa unit perangkat yang diganti dapat beroperasi dengan baik.

Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses Service antara lain :

1. RMA In (EndUser)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)

2. Service Analysis (SVALS)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis

3. Part Request (SVPRQ)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Part Unit Delivery

Catatan :

Pengiriman unit atau part ke cabang berpengaruh pada dokumen yang terbentuk otomatis :

  1. Consignment (SCNSG) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnCN dan berkurang di OnHand(OH)
  2. Apabila barang dikirim dari gudang lain maka terbentuk otomatis juga :
    • Item Transfer Delivery (STRDN) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnTR dan berkurang di OnHand(OH)
    • Item Transfer Receive (STRRV) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnTR dan bertambah di OnHand(OH)

4. Service Finish (SVFIN)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Service Finish

Catatan :

Ketika pengecekan oleh Tim Service dan persetujuan pelanggan terkait penggantian part yang rusak untuk dilakukan penggantian maka :

  1. Terbentuknya otomatis dokumen atas Barang ITKBSOSNANPL :
    • Part Request (SVPRQ)
    • Part Delivery (SVIDN)
    • Part Receive (SVIRV)
    • Item Adjustment In (SIAJI) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnHand(OH)
    • Consignment (SCNSG) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnHand(OH) dan bertambah pada kolom OnCN
  2. Terbentuknya otomatis dokumen atas Barang ITKBSOSNANNR :
    • Item Adjustment Out (SIAJO) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnHand(OH)
    • Consignment Return (SCNSR) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnCN dan bertambah di OnHand(OH)

5. RMA Out (SRMAO)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Rma In – Rma Out

6. Part Return Delivery (SVIRD)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Part Unit Return Delivery

7. Part Return Receive (SVIRR)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proces – Part Unit Return Receive

Catatan :

Penerimaan part / unit dari cabang (SVIRR ) pada barang ITKBSOSNANPL berpengaruh yakni terbentuknya otomatis dokumen :

  1. Consignment Return (SCNSR) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnCN dan bertambah di OnHand(OH)
  2. Apabila barang diterima di gudang lain maka terbentuk otomatis juga :
    • Item Transfer Delivery (STRDN) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni bertambah pada kolom OnTR dan berkurang di OnHand(OH)
    • Item Transfer Receive (STRRV) – berpengaruh terhadap Stock Movement Summary yakni berkurang pada kolom OnTR dan bertambah di OnHand(OH)

Table of Contents