< All Topics
Print

Garansi – EndUser – Tanpa Part

Posted
Updated
Byadmin-ksi

EndUser Service – Tanpa Part adalah proses penanganan keluhan atau perbaikan unit pelanggan (seperti notebook, PC, atau perangkat elektronik lainnya) yang masih dalam masa garansi, namun tidak memerlukan penggantian part. Perbaikan dilakukan melalui tindakan teknis seperti kalibrasi, konfigurasi ulang, pembersihan, atau update sistem tanpa penggantian komponen fisik.

Latar Belakang

Kasus ini muncul ketika pelanggan mengajukan klaim garansi untuk unit yang mengalami gangguan fungsi ringan. Setelah dilakukan diagnosa teknis, diketahui bahwa seluruh part dalam kondisi baik, sehingga perbaikan cukup dilakukan melalui tindakan non-part. Proses ini tetap perlu dicatat dalam sistem untuk keperluan garansi dan rekam servis pelanggan.

🧭 Alur Proses

  1. Pelanggan datang / mengajukan keluhan terkait kerusakan unit.
  2. Tim Service menerima dan memeriksa unit untuk memastikan status garansi masih berlaku.
  3. Teknisi melakukan diagnosa awal untuk menentukan apakah part bermasalah.
  4. Jika part dinyatakan normal, teknisi melakukan tindakan non-part seperti pembersihan, kalibrasi, setting ulang, atau instalasi software.
  5. Unit diuji ulang (test result) untuk memastikan keluhan terselesaikan.
  6. Dokumentasi dan pencatatan servis dilakukan dalam sistem sebagai EndUser Service – Tanpa Part.
  7. Unit diserahkan kembali ke pelanggan dengan penjelasan hasil servis dan edukasi pemakaian bila diperlukan.

Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini

CONTOH KASUS

Pada tanggal 25 Sep 2025, Bapak Orlando mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook yang baru dibelinya satu (1) bulan yang lalu karena Notebook tersebut sering terjadi BlueScreen

1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz/4GB/500GB/32/W10HM (SN : 00218300043946004)

Bapak Orlando diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah berfungsi dengan normal.
Pada saat proses serah terima, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa perangkat telah beroperasi dengan baik.

Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses Service antara lain :

1. RMA In (EndUser)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Rma In (EndUser)
  2. Tulis nomor SN unit pada kolom SN.
  3. Tekan icon kaca pembesar untuk mencari SN, jika valid item otomatis muncul dan ditambahkan ke tabel.
  4. Tulis informasi tambahan mengenai transaksi
  5. Tanggal otomatis terisi, tetapi bisa diubah jika diperlukan.
  6. Pilih customer dari daftar
  7. Nama customer biasanya otomatis muncul, tetapi bisa dirubah jika diperlukan.
  8. Masukkan nomor telepon customer
  9. Tekan icon plus untuk menambahkan problem dari unit yang akan di service
  10. Tulis informasi tambaan mengenai masalah dari unit
  11. Tulis informasi tambahan mengenai unit
  12. Tekan save untuk menyimpan transaksi

2. Service Analysis (SVALS)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis
  2. Tulis nomor dokumen SVCRI untuk mencari dokumen
  3. Tekan dokumen yang sesuai
  4. Tekan Analysis untuk melanjutkan proses

Langkah – Langkah :

  1. Tekan icon plus untuk menambahkan permasalahan unit
  2. Setelah proses pengecekan pilih permasalahan
  3. Masuk ke Part Replacement, jika ada pergantian part unit
  4. Tulis tambahan informasi
  5. Tekan save untuk menympan proses

3. Service Finish (SVFIN)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis
  2. Tulis nomor dokumen SVCRI untuk mencari dokumen
  3. Tekan dokumen yang sesuai
  4. Tekan Finish untuk melanjutkan proses

Langkah – Langkah :

  1. Pilih status kondisi unit
  2. Tulis informasi mengenai solusi yang diberikan untuk unit
  3. Tulis tambahan informasi mengenai proses
  4. Tekan Save untuk menyimpan proses

4. RMA Out (SRMAO)

Langkah – Langkah :

  1. Buka menu di Service – RMA in – RMA out
  2. Tulis nomor dokumen SVCRI untuk mencari dokumen
  3. Tekan dokumen yang sesuai
  4. Tekan out untuk melanjutkan proses

Langkah – Langkah :

  1. Tanggal terisi otomatis secara default
  2. Informasi unit terisi otomatis
  3. Informasi customer terisi otomatis
  4. Tulis tambahan informasi mengenai proses

Table of Contents