EndUser Service – Tanpa Part (Garansi)
EndUser Service – Tanpa Part adalah proses penanganan keluhan atau perbaikan unit pelanggan (seperti notebook, PC, atau perangkat elektronik lainnya) yang masih dalam masa garansi, namun tidak memerlukan penggantian part. Perbaikan dilakukan melalui tindakan teknis seperti kalibrasi, konfigurasi ulang, pembersihan, atau update sistem tanpa penggantian komponen fisik.
Latar Belakang
Kasus ini muncul ketika pelanggan mengajukan klaim garansi untuk unit yang mengalami gangguan fungsi ringan. Setelah dilakukan diagnosa teknis, diketahui bahwa seluruh part dalam kondisi baik, sehingga perbaikan cukup dilakukan melalui tindakan non-part. Proses ini tetap perlu dicatat dalam sistem untuk keperluan garansi dan rekam servis pelanggan.
🧭 Alur Proses
- Pelanggan datang / mengajukan keluhan terkait kerusakan unit.
- Tim Service menerima dan memeriksa unit untuk memastikan status garansi masih berlaku.
- Teknisi melakukan diagnosa awal untuk menentukan apakah part bermasalah.
- Jika part dinyatakan normal, teknisi melakukan tindakan non-part seperti pembersihan, kalibrasi, setting ulang, atau instalasi software.
- Unit diuji ulang (test result) untuk memastikan keluhan terselesaikan.
- Dokumentasi dan pencatatan servis dilakukan dalam sistem sebagai EndUser Service – Tanpa Part.
- Unit diserahkan kembali ke pelanggan dengan penjelasan hasil servis dan edukasi pemakaian bila diperlukan.
Penjelasan lengkap alurnya bisa dicek disini
CONTOH KASUS
Pada tanggal 25 Sep 2025, Bapak Orlando mendatangi service center untuk melakukan perbaikan Notebook yang baru dibelinya satu (1) bulan yang lalu karena Notebook tersebut sering terjadi BlueScreen
1 Unit Mybook 14 GOLD Dual Core 1.1GHz/4GB/500GB/32/W10HM (SN : 00218300043946004)
Bapak Orlando diminta untuk menunggu maksimal satu (1) jam, apabila memang tidak ada penggantian part notebook. Setelah dilakukan pengecekan selama kurang lebih tiga puluh (30) menit, kami informasikan bahwa notebook Bapak Orlando telah berfungsi dengan normal.
Pada saat proses serah terima, kami juga melakukan demonstrasi secara langsung sebagai bentuk penjelasan dan pembuktian bahwa perangkat telah beroperasi dengan baik.
Dibawah ini menjelaskan Tahapan Pencatatan Proses Service antara lain :
1. RMA In (EndUser)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – Rma In (EndUser)
2. Service Analysis (SVALS)
Langkah – Langkah :
- Buka menu di Service – Service Proses – Service Analysis
3. Service Finish (SVFIN)
Langkah – Langkah :
4. RMA Out (SRMAO)
Langkah – Langkah :