Alur Service Internal

Alur Service Internal adalah proses perbaikan barang oleh tim service internal perusahaan untuk mengembalikan fungsi barang yang rusak atau cacat, dengan tujuan barang tersebut dapat dijual kembali (re-sell) — umumnya dengan harga di bawah harga standar dalam bentuk clearance sale atau lainnya.
Proses ini dilakukan untuk meminimalkan kerugian, mengoptimalkan stok rusak, dan memanfaatkan suku cadang internal secara efisien.

Latar Belakang

• Adanya barang rusak atau cacat yang masih layak diperbaiki.
• Upaya mengurangi waste atau loss dari stok barang yang tidak laku atau rusak.
• Strategi pemanfaatan sumber daya internal tanpa melibatkan vendor.
• Menjadi bagian dari program cost recovery dan stock optimization.
• Mendukung program penjualan clearance sale untuk perputaran stok lebih cepat.

🎯 Tujuan

1. Mengoptimalkan pemanfaatan stok barang rusak agar memiliki nilai jual kembali.
2. Menekan biaya kerugian dari barang rusak atau cacat.
3. Meningkatkan efektivitas tim service internal dalam perbaikan unit.
4. Menjaga stok tetap sehat melalui pemrosesan unit rusak menjadi unit jual.
5. Mendukung strategi penjualan dengan harga khusus (clearance sale).
6. Menyediakan dokumentasi dan jejak audit yang jelas atas proses perbaikan dan pergerakan barang.

🔄 Alur Proses Service Internal

A. Penggunaan Buffer

A.1. Buffer dipergunakan

1. Identifikasi Barang Rusak
   • Barang rusak atau cacat terdeteksi dari proses retur pelanggan, stok warehouse, atau RMA.
2. Pencatatan & Input Sistem
   • Barang dicatat sebagai stok service / repairable unit.
3. Analisa Kerusakan
   • Teknisi melakukan diagnosa komponen rusak dan menentukan kelayakan perbaikan.
4. Permintaan Buffer
   • Jika layak diperbaiki, dilakukan permintaan spare part dari buffer atau gudang.
5. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.
6. Quality Control / Final Check
   • Barang yang sudah diperbaiki dicek ulang kelayakannya dan diberi status “re-sellable”.
7. Re-Entry ke Stok Penjualan Clearance
   • Barang dimasukkan kembali ke stok penjualan khusus clearance sale.

Stock Mov Sum

SVALS

SVTIN

SVOUT

Buffer Aging Report

SITRM From SVOUT

A.2. Buffer tidak dipergunakan

1. Identifikasi Barang Rusak
   • Barang rusak atau cacat terdeteksi dari proses retur pelanggan, stok warehouse, atau RMA.
2. Pencatatan & Input Sistem
   • Barang dicatat sebagai stok service / repairable unit.
3. Analisa Kerusakan
   • Teknisi melakukan diagnosa komponen rusak dan menentukan kelayakan perbaikan.
4. Permintaan Buffer
   • Jika layak diperbaiki, dilakukan permintaan spare part dari buffer atau gudang.
5. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.
6. Quality Control / Final Check
   • Barang yang sudah diperbaiki dicek ulang kelayakannya dan diberi status “re-sellable”.
7. Re-Entry ke Stok Penjualan Clearance
   • Barang dimasukkan kembali ke stok penjualan khusus clearance sale.

SVTIN

SVOUT

SITRM from SVOUT

SVALS

Buffer Aging Report

B. Penggunaan Part

B.1. Langkah pertama

1. Identifikasi Barang Rusak
   • Barang rusak atau cacat terdeteksi dari proses retur pelanggan, stok warehouse, atau RMA.
2. Pencatatan & Input Sistem
   • Barang dicatat sebagai stok service / repairable unit.
3. Analisa Kerusakan
   • Teknisi melakukan diagnosa komponen rusak dan menentukan kelayakan perbaikan.

SVTIN

SVOUT

Stock Mov Sum

SVALS

SITRM from SVOUT

B.2. Langkah kedua – Pengiriman Part

1. Analisa Kerusakan
   • Teknisi melakukan diagnosa komponen rusak dan menentukan kelayakan perbaikan.
2. Permintaan Part
   • Jika layak diperbaiki, dilakukan permintaan spare part dari buffer atau gudang.
3. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.

SVALS

SVPRQ

SVIDN

SVOUT

Stock Mov Sum

B.3. Langkah ketiga – Finish

  B.3.1. Part yang diminta (SVPRQ) sama dengan Part yang dikirim (SVIDN)

1. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.
2. Quality Control / Final Check
   • Barang yang sudah diperbaiki dicek ulang kelayakannya dan diberi status “re-sellable”.
3. Re-Entry ke Stok Penjualan Clearance
   • Barang dimasukkan kembali ke stok penjualan khusus clearance sale.

  B.3.2. Part yang diminta (SVPRQ) berbeda dengan Part yang dikirim (SVIDN)

1. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.
2. Quality Control / Final Check
   • Barang yang sudah diperbaiki dicek ulang kelayakannya dan diberi status “re-sellable”.
3. Re-Entry ke Stok Penjualan Clearance
   • Barang dimasukkan kembali ke stok penjualan khusus clearance sale.

B.4. Langkah keempat – Pengembalian Part

  B.4.1. Part diminta (SVPRQ) berbeda dengan dikirim (SVIDN) – Dipake

1. Perbaikan oleh Tim Service Internal
   • Proses perbaikan dilakukan secara internal tanpa melibatkan vendor eksternal.
2. Quality Control / Final Check
   • Barang yang sudah diperbaiki dicek ulang kelayakannya dan diberi status “re-sellable”.
3. Re-Entry ke Stok Penjualan Clearance
   • Barang dimasukkan kembali ke stok penjualan khusus clearance sale.
4. Pengembalian Part
   • Part yang dikembalikan adalah Part rusak yang telah diganti
5. Penerimaan Part
   • Part yang diterima oleh Pihak gudang adalah part rusak

🏢 Keterkaitan & Korelasi

1. Departemen Internal

2. Pihak Eksternal